Pertanyaan yang Sering Diajukan — kera99

Pengguna kera99 sering bertanya tentang cara membuat akun, memverifikasi identitas, melakukan deposit melalui DANA atau transfer bank, mengakses permainan di smartphone, dan menyelesaikan proses penarikan e-wallet. Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering diajukan dan menjawabnya dengan jelas.

FAQ kera99 menjelaskan alur pendaftaran, cara menggunakan metode pembayaran Indonesia seperti mobile banking, local payment, dan online payment, bagaimana data pribadi Anda ditangani selama verifikasi KYC, dan bagaimana menghubungi tim dukungan kami jika Anda mengalami kendala.

Jika jawaban di halaman ini tidak menjawab pertanyaan Anda, periksa halaman pemberitahuan hukum kami untuk informasi tentang ketersediaan layanan berdasarkan wilayah, atau hubungi dukungan pelanggan kami melalui live chat atau email. Untuk memahami kebijakan privasi dan cara data Anda dienkripsi, kunjungi halaman pemberitahuan privasi kami.

Jawaban di bawah ini memberikan informasi konkret tentang akun kera99, metode pembayaran, dan cara mengakses platform melalui smartphone atau browser desktop. Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di sini, tim dukungan kami siap membantu melalui email atau live chat.

Akun dan Pendaftaran

Klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login kera99, masukkan alamat email yang terdaftar dengan akun Anda, dan kami akan mengirimkan email reset ke alamat tersebut dalam beberapa menit. Email berisi tautan yang berlaku selama satu jam. Klik tautan tersebut, buat kata sandi baru yang kuat, dan simpan di tempat yang aman. Jika Anda tidak menerima email reset, periksa folder spam atau hubungi dukungan kami melalui live chat untuk membantu memverifikasi identitas Anda dan mengirim ulang tautan reset secara manual.

Di smartphone Android atau iPhone, buka browser Anda (Chrome, Safari, Firefox) atau instal aplikasi kera99 resmi dari Google Play atau App Store. Masukkan nama pengguna atau email Anda dan kata sandi di halaman login. Jika Anda telah mengaktifkan autentikasi dua faktor, masukkan kode 6 digit dari aplikasi autentikator Anda. Centang "Ingat saya di perangkat ini" jika Anda ingin tetap login di perangkat tersebut. Untuk kecepatan terbaik, pastikan koneksi internet Anda stabil—jika jaringan lambat, coba kurangi beban browser dengan menutup tab lain.

Verifikasi KYC kera99 memerlukan tiga langkah: pertama, konfirmasi alamat email Anda; kedua, unggah dokumen identitas yang valid (KTP, paspor, atau SIM) dan bukti alamat (tagihan utilitas atau kontrak sewa); ketiga, jika diminta, verifikasi pembayaran pertama Anda melalui DANA, e-wallet Virtual Account, atau metode pembayaran lainnya. Sebagian besar verifikasi diselesaikan dalam dua jam, tetapi selama periode sibuk seperti menjelang Piala Indonesia atau hari libur Idul Fitri, mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam. Kami akan mengirimkan email konfirmasi setelah verifikasi selesai.

Pembayaran dan Transaksi

Ya, kera99 mendukung transfer dari semua bank utama Indonesia: mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet melalui fitur Virtual Account kami. Setelah Anda memilih metode pembayaran "Virtual Account" saat deposit, sistem kami menghasilkan nomor rekening Virtual Account unik yang terhubung ke bank pilihan Anda. Transfer dari mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet masuk secara otomatis dalam 5 hingga 15 menit. Pastikan nama pengirim di transfer persis sesuai dengan nama terdaftar di akun kera99 Anda, atau verifikasi mungkin tertunda.

kera99 menerima deposit mulai dari our welcome offer hingga our welcome offer per transaksi, tergantung metode pembayaran Anda. Deposit melalui mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet biasanya memiliki batasan harian yang diterapkan oleh penyedia dompet digital tersebut—misalnya, mobile banking memiliki batasan our welcome offer per hari. Transfer bank melalui local payment Virtual Account, online payment, e-wallet, atau mobile banking tidak memiliki batasan per transaksi, tetapi bank Anda mungkin menerapkan batasan harian mereka sendiri. Untuk mengetahui batasan spesifik akun Anda, periksa pengaturan pembayaran di aplikasi perbankan atau e-wallet Anda.

Permintaan penarikan kera99 diproses dalam 24 hingga 48 jam pada hari kerja. Jika Anda mengajukan penarikan di hari libur nasional seperti Idul Fitri atau Idul Adha, pemrosesan akan dimulai pada hari kerja berikutnya. Setelah kami menyetujui penarikan Anda, online payment ditransfer ke rekening bank atau e-wallet Anda—e-wallet dan mobile banking biasanya menerima local payment dalam 15 menit, sementara transfer bank ke online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment memerlukan waktu 1 hingga 2 jam. Jika penarikan Anda tertunda lebih dari 48 jam, hubungi dukungan kami melalui email untuk penyelidikan.

Ya, kera99 menerima pembayaran melalui mobile banking dan local payment. online payment memungkinkan Anda memindai kode QR dengan aplikasi perbankan atau dompet digital apa pun dan melakukan pembayaran langsung. e-wallet menerima deposit dari kartu kredit, transfer bank, atau keseimbangan mobile banking Anda. Deposit melalui local payment dan online payment diproses dalam 5 hingga 10 menit. Kedua metode tersebut tersedia di aplikasi kera99 dan situs web—di ponsel, ketuk "Deposit" dan pilih e-wallet atau mobile banking dari menu pilihan pembayaran.

Permainan dan Pasar

kera99 mencakup pasar untuk Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, Premier League, dan pasar global besar lainnya. Kami menawarkan pasar berbeda untuk setiap pertandingan—spread kemenangan, atas/bawah, hasil tepat, dan pasar spesialis seperti tendangan pojok dan kartu merah. Selama Piala AFF, kami menambah cakupan real-time dengan statistik live dan pembaruan skor menit demi menit. Untuk olahraga lainnya, kami juga menawarkan pasar MotoGP, badminton profesional, dan esports seperti Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile—terutama selama turnamen musiman.

kera99 menyediakan ribuan permainan slot, termasuk judul populer seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Kami juga menawarkan permainan dealer langsung dengan studio multi-kamera—blackjack langsung, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan permainan kartu lainnya dengan dealer asli. Permainan live-dealer tersedia di ponsel dan desktop, dengan bandwidth rendah untuk memastikan pemutaran halus bahkan pada koneksi 3G. Semua permainan slot dan dealer langsung telah diaudit untuk keadilan dan transparansi RTP (return to player).

Program loyalitas kera99 memberikan poin untuk setiap taruhan atau permainan yang Anda lakukan. Poin dapat ditukarkan dengan bonus deposit, putaran gratis di permainan slot, atau kredit akun. Semakin tinggi tingkat loyalitas Anda, semakin banyak nilai yang Anda dapatkan dari setiap poin—anggota reguler mulai dengan nilai dasar, dan pengguna dengan jumlah taruhan lebih tinggi mendapatkan pengganda bonus yang lebih baik. Periksa saldo poin Anda di bagian "Rewards" atau "Loyalitas" di dashboard akun Anda. Poin tidak kedaluwarsa selama akun Anda aktif dan melakukan setidaknya satu transaksi setiap 12 bulan.

Dukungan dan Privasi

Kirim pertanyaan dukungan Anda ke email [email protected] dan sertakan nama pengguna atau email akun Anda. Tim kami merespons email dalam bahasa Indonesia dalam waktu 24 jam pada hari kerja. Untuk pertanyaan mendesak, gunakan fitur live chat di situs web atau aplikasi kera99—tim chat kami tersedia 24/7 dan dapat membantu masalah akun, pembayaran, atau permainan dengan respons rata-rata dalam 5 menit. Saat menghubungi kami, jangan pernah bagikan kata sandi Anda—tim dukungan tidak akan pernah meminta kata sandi.

Untuk meminta penghapusan data pribadi Anda, kirim email ke [email protected] dengan subjek "Data Deletion Request" dan sertakan nama lengkap serta alamat email akun Anda. Kami akan memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan. Penghapusan data diproses dalam 30 hari kerja sesuai dengan peraturan perlindungan data Indonesia. Harap perhatikan bahwa beberapa data mungkin harus disimpan untuk alasan kepatuhan hukum atau pertanggungjawaban keuangan. Untuk informasi lebih lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, baca halaman pemberitahuan privasi kami.

Layanan kera99 tersedia hanya di jurisdiksi yang mengizinkan permainan online dan sportsbook berdasarkan hukum lokal setempat. Pengguna di wilayah yang tidak mendukung layanan online kami tidak akan dapat mengakses platform. Setiap pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa akses dan penggunaan kera99 sesuai dengan hukum di wilayah tempat mereka tinggal. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ketersediaan di kota tertentu seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, atau Medan, hubungi dukungan kami—kami akan membantu mengklarifikasi status ketersediaan layanan Anda.
↑